数以千计的机器东谈主与职工配合，接管先进的野神思视觉和AI系统，自动包装用纸质材料代替塑胶材料，订单处理时候镌汰，维持更多当日达……第一财经记者近日参不雅了位于好意思国东南部田纳西州纳什维尔的亚马逊运营中心（物流中心），东谈主工智能与机器东谈主衔尾正在再行界说电子商务。

　　“咱们正在资格东谈主工智能（AI）转型，亚马逊团队的转换广度从未如斯平凡。” 亚马逊商城大家首席实施官谈格·赫林顿今日在“寄托改日2024”四肢中流露，亚马逊由AI脱手的新一代运营中心在路易斯安那州已干涉使用，亚马逊还推出了对话式购物助手Rufus、视觉提拔包裹索要（VAPR）持续决议等转换。

　　事实上，东谈主工智能正在改造滥用者购买、卖家销售、物发配送等电子商务全过程的多个门径。亚马逊对话式的AI导购、AI销售助理等仍是落地应用大致仍是推出测试版。东谈主工智能与机器东谈主的衔尾，将使亚马逊新一代运营中心的坐褥力进步约25%。

　　AI和机器东谈主撑持新一代物流中心

　　亚马逊在路易斯安那州的新运营中心有五层楼，面积越过300万浩大英尺，稀奇于55个好意思式橄榄球球场那么大，是亚马逊最大的物流秩序之一，十足干涉运营后将有2500名职工。它接管了一种新的多层集装箱式存货系统“Sequoia”， 可容纳越过3000万件商品，扩大了与机器东谈主的无缝配合，让职工更快、更安全地储存和拣选商品，有助于达成更快地送货。

　　第一财经记者参不雅的亚马逊纳什维尔运营中心，亦然亚马逊主要的运营中心之一，领有与路易斯安那州新运营中心相通的机器东谈主戎行，仅仅莫得Sequoia系统。

　　记者在现场看到，当客户订单所需货色选好后，传送带将一个个装着货色的箱子飞快送至包装站。在包装站，责任主谈主员操作自动化建立包装货色，只需从箱子中提起货色在野神思前扫码，并将之放入自动打包机，打包机便会左证货色尺寸，自动制作大小匹配的纸质包装袋并封口。包装材料已从塑胶升沉为纸张，填充物也从塑料气枕变为纸质材料，亚马逊已改装了20个配送中心的120台包装机，本年将减少使用1.3亿个塑胶袋。

　　分拣站是另一个重心。包着货色的包裹经传送带，被送至分拣站。由AI脱手的机械臂Robin对包裹进行分拣，并把一个个包裹放在一台台头顶托盘的蓝色脱手器（移动机器东谈主）上。在大型顽固仓库内，上千台蓝色脱手器在地上自动前行、转向、列队、移动，连结了货色并将其送到滑槽中，让其落入楼下出库船埠，又“空身”追念再行接活儿，忙而不乱。

　　出库船埠是运营中心过程的终末一站。在这里，另一款AI脱手的机械臂Cardinal自动遴选包裹并将其分类，放入对应不同的社区或邮政编码的推车内，哪个社区的送货车准备起程，就先挑选这部分的包裹。另一款移动机器东谈主Proteus会将装满包裹的推车移动到纠合船埠门的位置，以便装入卡车并送到客户手中。亚马逊使用大数据来校阅机器学习模子。这里会有机器东谈主救援东谈主员，如若任何机器东谈主系统出现故障，救援东谈主员会去持续问题。

　　与在分拣站的蓝色脱手器被截止在一定区域、读取大地上条码来行进不同，Proteus是亚马逊第一个十足自主的移动机器东谈主，它能绝不难受地“钻入”装有包裹的推车的车底，然后将推车输送到出库台，还能在通达空间安全遁藏职工行走，看起来像一只只大型绿色甲壳虫。

　　亚马逊纳什维尔运营中心每天处理几十万个包裹，机器东谈主已不错分拣其中近95%的包裹。东谈主工智能与机器东谈主整合，将使亚马逊下一代运营秩序的坐褥力进步约25%。 “咱们将AI时刻应用在机械臂上，比如匡助Cardinal识别包裹。Proteus则诈欺AI来匡助判断前进宗旨，比如离别眼前是一个职工如故一辆推车，它用AI来绕开咱们的脚。” 亚马逊机器东谈主分拣时刻总监Julie Mitchell向第一财经记者说。

　　自2012年进入机器东谈主限制以来，亚马逊于今已斥地并在运营积存会应用了越过75万台机器东谈主，业内揣摸2030年亚马逊机器东谈主数目会越过职工数目。

　　对此，Julie Mitchell示意，“咱们今天部署了75万台机器东谈主，大家有100多万名职工。机器东谈主有不同大小和不同时局，不同机器东谈主协同责任来实施某一任务，而咱们在归拢建筑内的职工使那些任务的实施愈加好意思满。是以他们是在实施归拢功能的不同部分，从这个意旨上来说他们是配合性的。咱们实施重要任务的机器东谈主离不开职工的匡助。”配备先进机器东谈主的下一代运营中心，在可靠性、系统阻止和工程岗亭上所需职工数目将比此前多30%。

　　AI和机器东谈主时刻的应用正蔓延到“终末一公里”配送中。借助“视觉提拔包裹索要” （VAPR，Vision-Assisted Package Retrieval）决议，送货司机每次泊车送货时，将无用再花时候读取标签、或查对客户姓名地址等信息，只需寻找VAPR发出的绿光，合手起包裹就走。货车内的天花板装有录像头和LED投影仪，会识别这个站点配送的包裹并在上头投射绿光。VAPR 将在2025岁首被部署在1000 辆亚马逊电动送货车上。这一时刻最早是在运营中心使用的。

　　生成式AI提拔购物、卖货和处事

　　谈及怎样诈欺通用东谈主工智能改善用户和客户的体验，谈格·赫林顿说，“咱们正在资格一场高出的时刻变革” 。往日亚马逊商城也资格过一些变革，向移动端的升沉是高大的，向外交的升沉也很敬爱，但它们齐莫得像东谈主工智能的升沉这样大、这样快。“东谈主工智能为咱们所有这个词团队提供的用具集令东谈主咋舌，咱们不错从中得回更低的本钱和更好的处事质料”。

　　亚马逊搜索与会话购物副总裁Rajiv Mehta向第一财经记者示意，他们在使用AI匡助用户得回更好的购物体验。最初是亚马逊AI购物助手Rufus，它是用亚马逊里面科学家斥地的大讲话模子（LLMs）来打造的，用生成式AI来匡助用户作念购买决定。比如，用户问“给姆妈的礼物”，Rufus会在亚马逊产物目次中搜索并给出推选。Rufus也会向客户建议跟进的问题，比如说“告诉我你母亲有哪些意思意思”。一朝用户提供了关系信息，比如其母亲可爱旅游，Rufus便能提供更有效的推选，比如会推选一册对于旅游的书。

　　其次，亚马逊已在好意思国APP和手机网站上推出“AI购物向导（AI Shopping Guides）”，匡助不是很了解某种产物的用户，提供不同产物类型功能的重要信息，以及该类型中受接待的品牌和特质。比如，用户思买一台电视机，购物向导会提供“这是OLED 或 QLED等不同电视时刻”、“室外电视或室内电视分别暖热什么”等信息，使客户更容易找到我方需求的产物。“AI购物向导”当今掩盖越过100种产物类型，今后掩盖的产物类型会更多。

　　另外，Review Highlights的功能，亦然由AI脱手的，它将客户在亚马逊上购买产物的议论进行整合汇总，用简便易懂的步地，匡助用户了解其他用户的好评、差评。

　　对于卖家，亚马逊也用生成式AI，提供营销和销售的协助。卖家只需提供一张产物图片和一小段翰墨等重要信息，亚马逊就不错匡助卖家用生成式AI，来制作产物详备信息页面，从简卖家的时候、元气心灵和用度。比如，帮千里镜卖家，用AI生成一张在峭壁边用千里镜看星空的图片。于今，已有越过50万名卖家使用亚马逊生成式AI列表用具。亚马逊的AI用具还不错匡助卖家制作产物视频和面向不同用户的个性化实质。对于卖家销售什么、奈何销售，亚马逊还发布了面向卖家的AI用具Project Amelia测试版，AI销售助理不错给出建议和信息，如T恤图案主题及库存情况。亚马逊的供应链优化团队还接管东谈主工智能来升级商酌模子，商酌准确率进步10%-20%。

　　“东谈主工智能与配合机器东谈主衔尾将再行界说电子商务。”亚马逊大家运营副总裁伍迪·梅顿说。

　　（本文来自第一财经）

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