共享果真使用感受，却被品牌方要求删稿？近日，一则关系徕芬“黑稿”值些许钱的札记激发关爱。

该博主在札记中示意，他在旧年发布的两篇测评徕芬牙刷的稿件被品牌方要求“下架”。为达臆测打算，品牌方还淡薄要是其能够处理关系札记，隆盛赔付200元，以对其不好的购物体验示意歉意。此外，该博主还提到，其在其他派遣媒体平台发布对于徕芬牙刷扫震功能的指摘，也在相称钟内被投诉下架。

被要求删稿的背后，或是徕芬旗下产物颇具争议、频频发生的质料问题。南齐湾财社记者接到多个报料称，滥用者响应徕芬吹风机故障频发，该品牌的牙刷也在质料方面有好多投诉。要求删稿是否确有其事？奈何说明徕芬旗下产物投诉多，故障频发的情况？ 5月16日，南齐湾财社记者向徕芬科技发送采访函，针对上述问题，为止发稿未获恢复。

测评

与滥用者期待不符，产物测评却被要求删稿？

在前述博主的测评札记中，其对徕芬牙刷的包装、作念工、扫震功能、清洁后果等多方面进行点评，总体反馈有褒有贬，天然对牙刷扫震功能保抓质疑，但也敬佩了牙刷实质的日常保重上风与作念工手感。

不外，该博主称关系测评札记仍被要求删除。在其公开的聊天记载中，徕芬使命主谈主员的根由是“影响较为负面”。

该博主告诉南齐湾财社记者，率先引诱他购买的主要原因是徕芬牙刷的外不雅与扫震功能的宣传，“是从多个派遣媒体平台了解到的”。而对于此前测评札记的臆测打算及后续收尾，该博主示意，其并莫得要求对该牙刷进行售后，就只是单纯共享一下节略的使用感受。

针对要求删稿是否确有其事，徕芬对此是奈何考量的， 5月16日，南齐湾财社记者向徕芬科技发送采访函，但为止发稿未获恢复。

值得平安的是，除了该博主指出的使用感受等方面的问题，在其滥用者权益平台检索徕芬牙刷要道词，“故障”也已经成为该产物的高频词。为止5月17日，黑猫投诉平台累计投诉徕芬263条，产物波及徕芬旗下产物吹风机、牙刷，投诉内容大多与产物易故障、售后做事差关系。

旧年十月，徕芬牙刷照旧发布，便激发一批抢购上升。身为第一批购买的用户，吴先生告诉南齐湾财社记者，一运转对产物充满了期待与信任，但收尾却令东谈主失望，“在使用仅六个月出面的情况下，就在外不雅无任何毁伤时见告我牙刷故障不不错使用了 。”

据吴先生所述，面对产物性量问题，吴先生伊始要求退货退款，但客服并未欢喜。随后，吴先生进入品牌直播间反馈，却反遭“拉黑”。记者了解到，当前平台已经致电吴先生并淡薄“换货+提供平台优惠券”的管理决议，对此，吴先生示意“不错领受，但产物性量如实是不可的。”

投诉

售价579元的吹风机，使用寿命仅1年？

此前曾购买徕芬吹风机的孟女士也向南齐湾财社记者示意，其在2022年12月购买的吹风机产物，时隔约一年后，在本年2月份出现质料问题。孟女士描述称，“吹风机在使用历程中眨眼间熄火，且焦臭味很大。”孟女士当即商酌客服要求退货退款，但客服仅欢喜修理，且不承诺寄回时辰，“卖五六百的电器，收尾用了一年就坏了，还不是天天用，只是偶尔用一下。”孟女士示意，“对这个牌子没什么好感了。”

由于诉求与店家未能达成一致，孟女士决定向平台投诉，通过第三方监督平台的介入达成两边一致。投诉当日，徕芬客服恢复孟女士，称“将会安排专东谈主处理”，但为止4月中旬，孟女士未接到任何商酌电话与短信。

4月23日，孟女士重新商酌徕芬旗舰店客服，欢喜产物修理。客服示意会在4月27日预约快递员上门取件，但孟女士示意，天然预约的是4月27日，但直到下昼齐莫得快递员商酌她，在孟女士再一次的催促下，客服才派了快递员，“嗅觉他们也莫得放在心上”。

记者稽察孟女士购买的产物笃定页，发现该款产物保证五年质保，但据孟女士的反馈，产物的使用寿命仅一年傍边，一朝损坏，短期内会对使用者形成未便，且维修时辰不确定，“抵滥用者相称不友好”。

当前，修理好的产物已经送回孟女士手中。孟女士回忆称，她率先并不了解徕芬品牌，而购买吹风机，是在一又友的推选及派遣媒体平台的浓烈实践下作念出的决定。但在产物损坏后，孟女士再次了解该品牌，发现其产物常常出现“修理速率慢”“损坏频率高”等问题，“以后也不会再买他家的产物了。”

吹风机为何会在使用历程中眨眼间熄火，出现焦臭味？记者通过淘宝等平台商酌徕芬客服，客服示意无法确定具体原因，需要寄回检测。当被问及如因质料问题能否退换货，客服示意，拆封试用后不悠然可支抓30天内荒唐由退换货,但越过30天是“维修”处理。在时效方面，维修需要7-10天傍边，换货则在收到寄回包裹后2-3天内安排换出。

背后

“重营销”征象下的隐患

开荒于2019年的徕芬在一众竞品中可谓一匹当之无愧的“黑马”。彼时，戴森等外洋巨头凭借高速吹风机这一全新品类占据了国内个护小家电市集的“大头”。在市集份额小，需要与巨头“抢蛋糕”的情况下，徕芬仅开荒两年后便推出价钱仅有戴森1/5的高速吹风机，依靠过硬时代与高性价比分掉了“戴森平替”这一赛谈中的最大蛋糕。

除堪称“并列戴森”的产物搭载时代撑抓外，徕芬的破圈，还离不开一段东谈主物对话。“全面极度，风力更大，杂音更小，价钱更低廉。”这是徕芬独创东谈主叶洪新在面对前红杉成本合资东谈主王岑的问题时作念出的回答。这一段名为《吊打戴森的吹风机为什么作念不大》的短视频，也以径直狠恶的问答立场“走红”抖音，携带徕芬吹风机销售额不停爬高。

极具反差的视频问答只是是徕芬营销技能的一部分，“戴森平替”的定位也仅存在于出圈早期。公司发展后期，徕芬运转淡化“戴森平替”的说法，线上线下参加无数告白，但愿以“时代普惠”的发展念念路引诱潜在滥用群体。

但这似乎仅限于电商平台。以淘宝平台为例，徕芬旗舰店内SE高速吹风机的累计付款量已经达到90万+，其他类型产物的付款量也居高不下。而与之相对的是，徕芬似乎长久缺少线下门店的产物体验撑抓，在滥用者体验层面缺少加码利器。

此外，徕芬主推的两款吹风机在性能方面也存在同质化问题，即产物定位不解确。官网公告数据清楚，SE版块与LF03的性能参数收支不大，在转速、风速、功率方面的收支参数区别为0.5万转、1m/s与100W。时隔一年的新版块吹风机上市，却并未带来显赫新功能，天然产物简直“砍半销售”，慢速的更新也令不少东谈主合计失望。

当前看来，上市仅半年的电动牙刷也濒临不少质疑。“易误触”“续航差”“力度大”……以徕芬牙刷为要道词在小红书等平台检索，不少札记这么描述。而“重营销”的品牌形象，似乎也已经“深刻东谈主心”，在前文说起的“买稿”札记之下，也有用户这么指摘，“徕芬的公关团队有十几个东谈主，水军随处齐是，说不好用的札记底下齐会说不会用不配用……”

大致，面抵滥用者市集，徕芬要已毕真确的“时代普惠”，还需在多方面重新转念。

法律

“费钱删帖”？短期赚钱，经久受害

抛开徕芬本人，这次投诉事件背后也秘密好多令东谈主关爱的问题。举例，要是产物性量问题频发，但产物保修计谋仅支抓修理换新，面对商家的这一法例，法律是否能对商家形成部分制约？

北京收集行业协会法律委员会副主任、北京乾成讼师事务所讼师王琮玮在领受南齐湾财社记者采访时示意，凭证《民法典》《滥用者权益保护法》《产物性量包袱法》等关系法例，滥用者对于存在质料问题的商品不错要求承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报答等爽约包袱。要是商家仅是与用户商定修理换新，莫得其他的售后做事体式，清楚违背了法律法例，侵权了滥用者的正当权益。商家的这种仅支抓“维修换新”的商定，放弃、抑制了滥用者的权益属于技艺要求，不错凭证法律法例说明无效。

对此，广东晟典讼师事务所讼师毛鹏也有疏通视力。毛鹏认为，关系产物性量问题，滥用者不仅不错参考企业本人出台的产物保修计谋或轨制，也不错径直援用《民法典》《滥用者权益保护法》《产物性量法》等法律火器进行维权。

毛鹏示意，“要是某品牌产物出现质料问题，一般第一次出现非中枢质料问题，在产物保修期或有用期内，企业淡薄更换，这个要求是合理的；但要是同种质料问题辘集出现屡次，或者是波及中枢质料问题（举例产物根柢无法经常使用或存在要紧安全隐患），这次滥用者淡薄要求退货并补偿，属于滥用者经常合理诉求。要是企业拒却，滥用者不错寻求当地工商部门介入，或者径直选择通过诉讼表情保重自身正当权益。”

而对于企业可能存在费钱要求删帖的举止，毛鹏指出，名义上看，这是购买者与发帖者两个东谈主之间的事情，你情我愿，但试验上这种作念法，既损害了滥用者的知情权（滥用者难以通过公开渠谈全面了解某个产物或某项做事的果真客不雅的信息或评价），同期又碎裂了发帖者的公信力，看起来发帖者短期内好像获取了利益，但试验信誉度和公信力受损，一朝费钱删帖的事情曝光，对发帖东谈主的信誉度会形成难以逆转的损害。

“此外，要是某个企业经久‘费钱要求删帖’，不仅不利于企业本人尽力提高产物性量及做事水平（归正企业作念不好产物或作念不好做事没关系系，费钱删帖就行，企业莫得能源提高产物性量升迁做事水平），同期容易变相莽撞特意形成针对该企业产物或做事的黑产链条，即宇宙发现某个品牌企业隆盛费钱删帖，会饱读吹监犯分子坏心发布帖子逼企业付费删除，可能会给企业形成更大更抓久的伤害。”毛鹏补充谈。

文中吴先生、孟女士均为假名

采写：南齐湾财社记者 严兆鑫 实习生 柴嘉赌钱赚钱app